
作者:孫婕 來(lái)源:供排水公司 時(shí)間:2022/5/5 16:52:52 訪(fǎng)問(wèn)次數:2440
2021年以來(lái),蘭州新區水務(wù)集團進(jìn)一步創(chuàng )新工作舉措、優(yōu)化服務(wù)方式、改善服務(wù)環(huán)境、提高服務(wù)水平,將優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作落實(shí)到供水保障的各個(gè)環(huán)節中,確保優(yōu)化提升營(yíng)商環(huán)境在供水服務(wù)中取得實(shí)效。
只進(jìn)一扇門(mén) 能辦所有事
入駐政務(wù)大廳,對標高標準,以“清單之外無(wú)權力、大廳之外無(wú)審批、服務(wù)事項全進(jìn)駐”為目標,以“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”為手段,積極推進(jìn)“只跑一次”的政務(wù)改革,爭取實(shí)現“只進(jìn)一扇門(mén),能辦所有事”,切實(shí)提升企業(yè)獲得用水便利度。
優(yōu)化用水報裝流程,縮短工作時(shí)限。根據《蘭州新區優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境獲得用水實(shí)施方案(2021年版)》要求,推行“耗時(shí)(0.5個(gè)工作日)、環(huán)節(2個(gè))、費用(零費用)、價(jià)格(水價(jià)改革實(shí)施方案)”,開(kāi)通線(xiàn)上開(kāi)具發(fā)票服務(wù),對用水報裝項目做到“一次辦好”,真正實(shí)現用水報裝“不見(jiàn)面”。
提升供水服務(wù)水平 確保用戶(hù)用水無(wú)憂(yōu)
同時(shí)為進(jìn)一步提升供水服務(wù)水平,我單位組建了獲得用水跟蹤服務(wù)工作組,根據企業(yè)建設進(jìn)度主動(dòng)提供上門(mén)報裝用水服務(wù)。不定期深入企業(yè)了解用水狀況,深化專(zhuān)人負責、全流程追蹤的服務(wù)模式,在提供預約上門(mén)、解答咨詢(xún)、代辦手續等“托管式”服務(wù)的基礎上,繼續加強用水情況跟蹤。對化工園區、職教園區、礦產(chǎn)園區、養殖園區、青島啤酒、佛慈制藥等重點(diǎn)區域每月進(jìn)行電話(huà)及現場(chǎng)回訪(fǎng)。確保每年用戶(hù)回訪(fǎng)全覆蓋,變響應訴求的被動(dòng)服務(wù)為發(fā)現訴求的主動(dòng)服務(wù),做到涉水問(wèn)題快速辦理,快速解決,確保用戶(hù)用水無(wú)憂(yōu),提升用戶(hù)滿(mǎn)意度,使滿(mǎn)意度達100%。
下一步工作部署
下一步,水務(wù)集團將以鍥而不舍、馳而不息的決心,把優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境作為一項永不竣工的工程,以踏石留印、抓鐵有痕的勁頭兒,持續轉作風(fēng)、優(yōu)服務(wù)、創(chuàng )實(shí)效,為公司高質(zhì)量發(fā)展注入澎湃動(dòng)力。
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